1、打开手机京东软件，进入首页后点击右下角我的；
2、在我的页面找到右上角的设置，点击进入；
3、进入设置页面后，找到账号与安全设置，点击进入；
4、在账号与安全设置中找到账户申诉，点击进入，当自己的账号无法验证身份时可以选择这样的方式进行自主申诉。
