1、先与对方进行沟通协商，协商不成，可以申请淘宝小二介入处理。
2、淘宝小二介入处理后，上传收到的货物照片以及与卖家协商过程的旺旺记录等证据，等待小二处理。
3、等待小二判定清楚是卖家责任还是买家的责任就可以了。
