软件项目 如何应对客户的不满

1、分析不满的根本原因作为软件软件项目，在跟客户打交道时一定要了解客户的真正需求，以及可以不满的根本原因。大致有以下几点：①对所研发的系统不满；②对项目的进度不满；③对项目团队的工作不满；④对团队的技术实力和人员不满等等。所以，面对客户不满时，首先我们要确定客户对项目不满的地方，及时纠正。

3、给出明确的态度。软件项目中态度是很重要的，对于客户而言，可能不懂技术的难度和复杂，他看到的是项目中的态度，所以当客户表达不满时，作为软件方一定要表明自己的态度，表达出对项目的重视，并且要有实际行动，比如适当加班、每日汇报工作进度等。

5、针对不满成立专项解决小组，快速消除疑虑。在针对客户不满时，最有效的方法就是实际行动，成立针对特定问题的专项处理小组，迅速解决问题。