1、了解异常情况：确认异常现象是什么？遵循5W1H原则：是什么人？什么时间？什么地点？数量/比例多少，怎么发现的。
3、确定异常范围，确定异常造成的影响是持续的发生，还是偶然发生的。
5、确定异常产品的处理方式：报废、返工、放行、选别。
